ด้วยว่าปัจจุบันผู้คนทั่วโลกกว่า 1.8 พันล้านคนที่ ซื้อของออนไลน์ จึงไม่แปลกใจที่ผู้ค้าปลีกจะพยายามอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ลืมเกี่ยวกับผลประโยชน์ของตัวเอง โดยมีเทคนิคที่แยบยล รวมถึงความรู้ทางด้านจิตวิทยามนุษย์ ที่ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำเช่นนี้
ซื้อของออนไลน์ ยังไงให้ปลอดภัย ?
ซื้อของออนไลน์
1. ไม่ตกเป็นเหยื่อ สำหรับการจัดส่งฟรี
ผู้ค้าปลีกรู้ว่า จากการวิจัยพบว่า 93 เปอร์เซ็นต์ ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น และทำให้มูลค่ารวมของการซื้อสูงขึ้นมาก หากใช้วิธี ” การจัดส่งฟรี ”
ผู้คนส่วนใหญ่เห็นคุณค่าของการจัดส่งฟรี มากกว่าความเร็วในการจัดส่ง ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ” พวกเขายินดีที่จะรอหนึ่งสัปดาห์ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจ่ายไปแล้ว หากพวกเขาได้รับการจัดส่งฟรี “
แม้ว่าการจัดส่งฟรี เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม หากคุณสนใจซื้อบางอย่างจากผู้ค้ารายปลีก แต่บางครั้งนี่อาจทำให้คุณชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ เนื่องจากคุณรู้สึกว่าคุณกำลังประหยัดเงินค่าบริการจัดส่ง
2. อ่านบทวิจารณ์ และความคิดเห็น
ผู้ค้าปลีกรวบรวมสถิติ และข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า และสามารถแสดงบนเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าบางแห่งจะแสดงให้คุณเห็นว่า มีคนกี่คนที่ซื้อผลิตภัณฑ์และมีอยู่ในตระกร้าพร้อมที่จะซื้อแล้ว แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพดีจริงๆ แต่ก็ยังไม่น่าไว้วางใจ
ลูกค้าไม่มีวิธีตรวจสอบ และดูว่าสถิติเหล่านี้เป็นจริงมากแค่ไหน แต่ความคิดเห็นและบทวิจารณ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยม เกี่ยวกับคุณสมบัติที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ได้ แต่อย่าลืมฟังความรู้สึกของตัวคุณเอง เพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
3. เพิกเฉยต่อความรู้สึกเร่งด่วนที่ผิดๆ
ผู้ค้าปลีกหลายรายกดดันลูกค้า โดยสร้างภาพลวงตาว่าพวกเขาจะพลาดข้อตกลงครั้งเดียวในชีวิต หากพวกเขาไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ทันที พวกเขาเรียกร้องให้ทำการซื้อ มิฉะนั้นส่วนลดจะหมดอายุ และพวกเขาจะไม่ได้รับข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมอีกเลย และวลีทางอารมณ์ เช่น ” สั่งซื้อตอนนี้ ก่อนที่มันจะสายเกินไป หรือ เหลือเพียง 3 ชิ้นเท่านั้น ” ที่จะช่วยพวกเขา
วิธีการนี้จะสร้างสถานการณ์ที่ตึงเครียดสำหรับลูกค้า และทำให้เกิดความวิตกกังวล ทำให้พวกเขากระทำโดยไม่คิด หลายคนประสบจากความกลัวที่จะพลาดในบางสิ่งที่มีให้กับผู้อื่น ดังนั้นพวกเขาจึงทำการซื้อโดยไม่ได้คิดอย่างรวดเร็ว และซื้อในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการมันจริงๆ
4. ตรวจสอบรถเข็นของคุณอีกครั้ง ก่อนเช็คเอาท์
ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่าลูกค้าจำนวนมาก ได้รับความรำคาญจากความจำเป็นในการป้อนรายละเอียดการจัดส่ง หรือข้อมูลบัตรเครดิตทุกครั้งที่สั่งซื้อสินค้า ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามทำให้กระบวนการเช็คเอาท์เป็นเรื่องง่าย และสะดวกที่สุด
ผู้ค้าปลีกบางรายมี ” การชำระเงินด่วน ” ซึ่งคุณสามารถช็อปปิ้งให้เสร็จภายในไม่กี่วินาที ดังนั้นลูกค้าหลายคนไม่ใส่ใจกับจำนวนรายการ ที่เพิ่มลงในรถเข็น และสิ้นสุดการชำระเงินสำหรับสินค้าที่สั่งโดยไม่ได้ตั้งใจ
การเช็คเอาค์อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณพลาดรายละเอียดได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณรีบ จะเป็นการดีกว่าที่จะตรวจสอบรายการซื้อของคุณหลายครั้ง และกำจัดสิ่งที่คุณเพิ่มโดยไม่ได้ตั้งใจออก
5. ต่อต้าน การกระตุ้นให้ซื้อมากขึ้น หากมีตัวเลือกคืนฟรี
การช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้ลูกค้าเสียเปรียบด้วยข้อดีหลายประการ พวกเขาไม่สามารถสัมผัส ลอง หรือดมกลิ่นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาอาจลังเลเมื่อซื้อสินค้า ที่พวกเขาไม่เคยเห็นในชีวิตจริง
ผู้ค้าปลีกเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา และเพื่อชดยการขาดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาให้ผลตอบแทนแก่ลูกค้า โดยหากไม่พอใจจะให้ “คืนฟรี”
และมันคุ้มค่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่า หากพวกเขาสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ในท้ายที่สุดผู้คนจำนวนมาก ไม่ต้องการใช้เวลาในการคืนสินค้าที่สั่งซื้อ แต่กลับลืมมันไปอย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงเป็นสถานการณ์ที่ผู้ค้าปลีกเอาชนะลูกค้าได้
6. ตรวจสอบราคา
ผู้ค้าปลีกต้องปรับราคาอย่างต่อเนื่อง เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น และติดตามแนวโน้มของตลาด ดังนั้นราคาของผลิตภัณฑ์เดียวกัน สามารถผันผวนในระหว่างวัน
ร้านค้าออนไลน์ตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลนี้ บางครั้งร้านค้าปลีกจงใจทำให้ผลิตภัณฑ์อีกหนึ่งทาง มีราคาแพงกว่า ดังนั้นลูกค้าจึงได้รับความประทับใจที่ผิดว่า ผลิตภัณฑ์ที่เหลือในร้านนั้น เป็นข้อเสนอที่ดีเมื่อเปรียบเทียบแล้ว
7. จำกัดเวลาในการช็อปปิ้ง
วิทยาศาสตร์กล่าวว่า คนทั่วไปไม่สามารถมีสมาธิกับงานใดงานหนึ่ง โดยปราศจากการรบกวนใดๆ นานกว่า 20 นาที ดังนั้นยิ่งคุณมองหาสิ่งต่างๆ ในโลกออนไลน์นานเท่าไหร่ ระดับความอดทน การคิดวิเคราะห์ข้อมูลของคุณก็จะยิ่งลดลง
และผู้ค้าปลีกสามารถใช้สิ่งนั้น เพื่อประโยชน์ของพวกเขา พวกเขามีตัวเลือกหลายร้อยตัว ให้ลูกค้าใช้เวลานานในการค้นหา ดังนั้นหลังจากใช้เวลาออนไลน์หลายชั่วโมง คุณจะรู้สึกเหนื่อยล้า และหงุดหงิด และจะตัดสินใจซื้อในสิ่งที่คุณไม่ต้องการ
8. อย่าใส่ใจ กับรายการที่แนะนำมากเกินไป
แม้ว่าบางครั้งการเตือนให้ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง อาจเป็นประโยชน์ที่ดีสำหรับคุณ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ค้าปลีกจะใช้เคล็ดลับนี้ เพื่อให้ได้รับเงินมากขึ้นจากคุณ
พวกเขาอาจแนะนำรายการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ที่ตอนนี้อยู่ในรถเข็นของคุณ หรือที่สอดคล้องกับประวัติการเรียกดูของคุณ รายการเหล่านี้มักจะไม่เสียค่าใช้จ่ายมาก และทำให้คุณรู้สึกว่าคุณกำลังอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจะซื้ออยู่
หากคุณต้องการใช้จ่ายให้น้อยลง อย่ายอมแพ้กับสิ่งล่อใจที่จะทำให้คุณใช้จ่ายมากกว่าที่คุณวางแผนไว้
9. เช็คส่วนลด
ผู้ค้าปลีกดึงดูดความสนใจของลูกค้า โดยเสนอข้อเสนอส่วนตัว หรือขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงพิเศษ เพื่อเพิ่มยอดขาย โดยขึ้นราคาเล็กน้อยไว้ล่วงหน้า และเสนอส่วนลดทีหลังให้ลูกค้า ดังนั้นข้อเสนอพิเศษอาจกลายเป็นเพียงสินค้า ที่ผู้ค้าปลีกต้องการขายให้เร็วที่สุด
หากคุณมีเวลาควรเปรียบเทียบราคา และข้อเสนอในร้านค้าออนไลน์อื่นๆด้วย และพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่อาจมีผลต่อราคา เช่น วันหมดอายุ ค่าธรรมเนียมในการจัดส่ง ปริมาณของผลิตภัณฑ์ ที่คุณต้องซื้อพร้อมกันเพื่อรับส่วนลด
10. เพิ่กเฉยต่ออีเมลล์ส่งเสริมการขาย
เมื่อคุณสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลล์ของผู้ค้าปลีก คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยตัวอักษร พร้อมข้อเสนอที่น่าดึงดูด เพราะแม้ว่าคุณจะวางสินค้าไว้ในรถเข็น แต่ไม่ได้ซื้อ ร้านค้าออนไลน์อาจส่งคำเตือนถึงคุณว่า ช่วยซื้อของจนหมด
อีเมลล์เหล่านี้อาจเสนอส่วนลดบางส่วน แต่เป้าหมายหลักคือ เพื่อให้คุณกลับไปยังร้านค้า และสนับสนุนให้คุณซื้อ
คุณเคยตกเป็นเหยื่อของกลอุบายเหล่านี้บ้างหรือไม่ ? และคุณมีวิธีการจัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร โดยคุณสามารถแชร์ประสบการณ์ และแสดงความคิดเห็นกับเราได้ เพื่อเป็นความรู้กับผู้อื่นต่อไป
